Réclamation et médiation
Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour toujours mieux satisfaire vos attentes.
Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service. Malgré notre vigilance, des difficultés peuvent intervenir. En cas d’insatisfaction ou de désaccord, voici les démarches à suivre :
Je souhaite faire une réclamation
Pour toute réclamation liée à l’exécution de votre contrat d’assurance (gestion du contrat, gestion de sinistre…) ou son interprétation, je contacte le service en charge des réclamations de mon assureur.
Deux solutions s’offrent à vous pour nous joindre : remplir le formulaire de contact ou nous envoyer un courrier.
Pour les contrats BPCE Vie :
BPCE Vie
Service Réclamations
CS11440
75709 Paris Cedex 13
Pour les contrats BPCE Assurances IARD :
BPCE Assurances IARD
Service Réclamations
TSA 20009 – 33700 Mérignac
Pour les contrats BPCE IARD :
BPCE IARD
Service Réclamations et Qualité Client
79036 Niort Cedex 09
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si une réponse peut vous être apportée dans ce délai. Si une analyse plus approfondie de votre réclamation est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de sa date d’envoi.
Pour toute réclamation liée à la commercialisation de votre contrat d’assurance (obligation d’information, devoir de conseil…), je contacte mon conseiller habituel.
Vous pouvez également vous adresser à votre banque en cliquant sur le bouton ci-après :
Si vous êtes client Banque Populaire
Si vous êtes client BRED
Si vous êtes client Caisse d’Epargne
Si vous êtes client Crédit Coopératif
Je demande l’intervention d’un médiateur
Dès réception de notre réponse ou en l’absence de réponse dans le délai de 2 mois mentionné ci-dessus vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur compétent, sur son site internet ou par voie postale, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation, sans préjudice des autres voies d’actions légales dont vous disposez.
Le médiateur a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation. La saisine du médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.
Pour toute réclamation liée à l’exécution du contrat d’assurance (gestion de contrat, gestion de sinistre…), je contacte le médiateur de l’assurance :
– Par internet : www.mediation-assurance.org
– Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
La Charte de la médiation de l’assurance disponible sur le site https://www.mediation-assurance.org/ précise les modalités d’intervention du médiateur de l’assurance.
Pour toute réclamation liée à la commercialisation du contrat d’assurance (obligation d’information, devoir de conseil…), je contacte le médiateur compétent dont les coordonnées figurent sur le site internet de votre établissement bancaire :
Si vous êtes client Banque Populaire
Si vous êtes client BRED
Si vous êtes client Caisse d’Epargne
Si vous êtes client Crédit Coopératif