Accessibilité : plan d’actions 2026
Introduction
Conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, le Groupe BPCE a élaboré un schéma pluriannuel sur la période 2025-2027 pour la mise en accessibilité des services numériques de l’ensemble de ses entités, dont BPCE Assurances.
Afin d’assurer la mise en œuvre de ce schéma pluriannuel en cohérence avec le niveau de maturité de chaque entité du Groupe BPCE, celui-ci doit être décliné en plan d’actions annuel par ces dernières.
Le présent plan d’actions annuel de BPCE Assurances concerne l’année 2026. Il définit à son échelle, en cohérence avec les ambitions définies par le Groupe BPCE :
- Le périmètre d’action et son état de conformité,
- Les moyens humains et le budget alloués pour la mise en œuvre des actions à réaliser sur l’année,
- Les actions planifiées sur l’année.
Le plan d’actions pourra être mis à jour dans le cours de l’année dans le cadre de la gouvernance en place et fera l’objet d’un bilan à son issue.
Gouvernance
La gouvernance de la mise en accessibilité du Groupe BPCE repose sur une filière accessibilité créée afin de :
- Veiller à la conformité réglementaire,
- Définir les ambitions du Groupe et les actions prioritaires à mener, suivre et piloter l’application des normes d’accessibilité par toutes les entités du Groupe,
- Améliorer l’expérience utilisateur des clients et collaborateurs du Groupe BPCE,
- Permettre une efficacité opérationnelle,
- Cette filière est constituée de plusieurs d’acteurs qui portent ensemble les enjeux du handicap et de l’accessibilité numérique.
Parmi ceux-ci, le réfèrent accessibilité local qui est le point d’entrée de son entité pour garantir la conformité et l’amélioration continue de l’accessibilité numérique. En lien avec les autres acteurs de la filière accessibilité du Groupe, il a pour principales missions de :
- Veiller au respect des normes d’accessibilité
- Piloter la mise en accessibilité
- Sensibiliser les différents publics (achats, IT, communication, RH, etc.) aux exigences d’accessibilité numérique
État de conformité du périmètre d’action
Comme indiqué dans le schéma pluriannuel du Groupe BPCE, son champ d’application défini à date est le suivant :
- Grand public : sites institutionnels et réseaux sociaux
- Clients particuliers : sites et espaces clients web et mobile, contrats et documents numériques
- Périmètre collaborateur : socle commun à l’ensemble d’entre eux, à commencer par les outils du quotidien RH, Workplace et Communication.
Pour l’année en cours, le plan d’actions de mise en accessibilité de BPCE Assurances couvrira le site internet de BPCE Assurances :
https://www.assurances.groupebpce.com/ à destination du grand public/clients particuliers et professionnels.
Moyens humains et budget alloués
Ressources humaines
Les ressources humaines pour la mise en accessibilité des services numériques du Groupe BPCE correspondent à ce jour aux membres de la filière accessibilité dont fait partie le référent accessibilité local de BPCE Assurances, avec la contribution à temps partiel de plus de 50 personnes.
Les collaborateurs de BPCE Assurances seront mobilisés en fonction de leurs compétences, dans le cadre des actions planifiées.
Formation
Afin d’assurer une accessibilité optimale et pérenne de ses services numériques, BPCE Assurances s’assure de la montée en compétences de ses équipes.
Ainsi, sur l’année 2026, des sessions de formation seront planifiées sur les thématiques suivantes : optimisation des composants web de l’usine à sites, sensibilisation à la création de PDF accessibles ainsi qu’à une contribution du site internet accessible.
L’ensemble des collaborateurs de BPCE Assurances sera par ailleurs régulièrement sensibilisé aux enjeux du handicap et de l’accessibilité numérique.
Budget
Pour l’année 2026, BPCE Assurances a sanctuarisé une enveloppe budgétaire dédiée afin de concrétiser les actions planifiées et ambitions du Groupe BPCE en matière d’accessibilité numérique.
Actions planifiées en 2026
Pour l’année 2026, BPCE Assurances a planifié les actions suivantes :
| Type | Action | Responsable | Échéance | Planning | Résultat |
| Mise en accessibilité | Publication de la déclaration d’accessibilité suite au contre-audit de mise en conformité et publication des résultats de l’audit de conformité réalisé en décembre 2025 | Référent local | Janvier 2026 | Réalisée | Publication des résultats de l’audit |
| Mise en accessibilité | Remontée de problèmes d’accessibilité liés à l’Usine à Sites (UAS) | Référent local | Année 2026 | En cours | Amélioration continue |
| Mise en accessibilité | Remédiation des problèmes d’accessibilité | Référent local | Année 2026 | En cours | Amélioration continue |
| Socle de compétences | Définition d’un plan de formation dédié à l’accessibilité numérique | RH / Service Formation | Année 2026 | En cours | Organisation d’une formation |
| Mise en accessibilité | Prise en compte de l’accessibilité « by design » pour les nouveaux projets | Référent local / UAS | Année 2026 | En cours | Création de nouveaux composants accessibles |
| Achats et relations prestataires | Mise en place de critères de respect des contraintes liées à l’accessibilité dans le choix des prestataires | Référent local / Service achats | Année 2026 | En cours | Amélioration continue |
| Plan d’actions annuel | Élaboration du plan d’actions annuel 2027 | Référent local | T4 2026 | À faire | Publication et mise en ligne |
Bilan 2025 – Accessibilité du site internet de BPCE Assurances
Les actions menées en 2025 s’inscrivent dans la démarche de mise en conformité progressive des services numériques de BPCE Assurances avec le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA).
Pour l’année 2025, les principaux objectifs en matière d’accessibilité numérique étaient de finaliser le contre-audit du site internet de BPCE Assurances et de renforcer la sensibilisation des chefs de projet de la direction de la communication à la production et à la publication de contenus accessibles.
Mise en œuvre du contre-audit de conformité
Dans le cadre du contre-audit du site internet, plusieurs actions correctives ont été engagées afin d’améliorer le niveau d’accessibilité du service :
- ajout de descriptions alternatives pour les images informatives ;
- amélioration de l’accessibilité des boutons d’action (« call to action ») ;
- mise à disposition de transcriptions textuelles pour les contenus vidéo ;
- montée de version des composants de l’usine à sites du Groupe BPCE.
Au total, plus de 64 tickets correctifs ont été traités dans le cadre de cette démarche. Ces interventions ont permis de corriger plusieurs problèmes d’accessibilité, dont certains bloquants, et d’améliorer significativement l’accessibilité globale du site.
À l’issue du contre-audit, le site internet de BPCE Assurances atteint un taux de conformité de 65,6 %.
Formation et sensibilisation aux enjeux du handicap et de l’accessibilité numérique
En parallèle des actions techniques, BPCE Assurances a poursuivi la montée en compétences des collaborateurs impliqués dans la production et la gestion des contenus numériques.
Ainsi, 18 collaborateurs de la direction de la communication ont été formés et sensibilisés aux bonnes pratiques de contribution et de publication de contenus accessibles. Cette démarche vise à favoriser l’intégration de l’accessibilité numérique dès la phase de conception et de production des contenus.
Chiffres clés 2025
- 64 tickets correctifs traités dans le cadre du contre-audit
- 65,6 % de taux de conformité au RGAA
- 18 collaborateurs formés à l’accessibilité numérique
Perspectives
Les actions engagées en 2025 seront poursuivies en 2026 afin de continuer à améliorer le niveau de conformité du site internet et de renforcer l’intégration des bonnes pratiques d’accessibilité dans les processus de conception, de publication et de maintenance des contenus numériques.