Publié le 26/02/16
Lancés en octobre 2015 dans les réseaux Banque Populaire, et en cours de déploiement auprès du réseau Caisse d’Epargne, des outils de formation d’un tout nouveau genre aident les conseillers clientèle à mieux appréhender l’approche commerciale des produits conçus par Natixis Assurances.
Ce concept novateur, qui prend la forme de simulateurs d’entretien (en face à face et par téléphone), permet d’acquérir les bons réflexes et la démarche commerciale la plus appropriée pour proposer un contrat d’assurance.
Cet outil permet au conseiller de s’entraîner, autant de fois qu’il le souhaite, face à des clients incarnés par des acteurs dont les comportements et les réactions s’adaptent en fonction de ses réponses.
Dans une logique d’amélioration continue, cet outil donne une vision claire et précise des points d’amélioration, et permet de maintenir durablement ses connaissances en assurance vie.
Ce dispositif fait l’unanimité auprès de l’ensemble des équipes de Natixis Assurances et des réseaux distributeurs. Il offre aux managers la possibilité de suivre régulièrement l’évolution de leur force de vente. Les conseillers ont, quant à eux, trouvé en cet outil de formation « nouvelle génération » une façon ludique de progresser.
Les premiers résultats dressent donc un bilan très prometteur pour ce simulateur de vente qui encourage Natixis Assurances dans sa démarche. Les analyses montrent qu’un conseiller utilisateur régulier de ces simulateurs progresse significativement sur le nombre de ses ventes. Le déploiement continue actuellement dans les Caisses d’Epargne.
