Natixis Assurances a reçu le « Coup de cœur du Jury » aux Trophées de l’innovation interne du Groupe BPCE 2015 pour sa solution d’analyse sémantique des e-mails, OWI.
Ce dispositif innovant, mis en place par le métier assurance non vie de Natixis Assurances permet de traiter, le plus rapidement possible, les demandes des assurés, en accélérant l’orientation de leurs e-mails vers les collaborateurs chargés d’y répondre. La solution dirige immédiatement l’e-mail du client au service concerné et propose au gestionnaire en charge du dossier une réponse adaptée et personnalisée.